Wat is onze visie? | Begroting 2023

Een goede dienstverlening aan onze inwoners, ondernemers en instellingen vinden wij belangrijk. Daarvoor is een goed werkende gemeentelijke organisatie nodig, die kan inspelen op de uitdagingen die de komende tijd op ons staan te wachten. Slagvaardigheid en wendbaarheid in het realiseren van onze ambities is daarbij belangrijk, om te bouwen aan een toekomstbestendige en klantgerichte gemeente. Onze bedrijfsvoering staat voor deskundigheid, betrouwbaarheid, transparantie en kwaliteitszorg. Advies & partnerschap bij iedere stap! Bij alles wat we doen, zorgen we dat het in de toekomst / duurzaam is geborgd. Wij hebben onze visie vertaal in 5 beleidsdoelen: 1. Toegankelijke, effectieve en efficiënte dienstverlening 2. Goed werkgever- en werknemerschap 3. Interne en regionale samenwerking vanuit toegevoegde waarde 4. Stevig en betrouwbaar fundament 5. Transparante en kwalitatieve sturing De digitaliseringsopgave door middel van het programma Digitaal Rheden is geen sinecure en vergt een forse investering zoals aangegeven bij de bij Kadernota 2023. We willen en moeten een slag maken om onze publieke rol richting inwoners en ketenpartners waar te blijven maken. De samenleving digitaliseert, is gemiddeld 4 uur en 44 minuten per dag online en heeft hoge verwachtingen als het gaat om dienstverlening. Nieuwe wet- en regelgeving dwingt ons om verder te digitaliseren (o.a. Omgevingswet, Wet open overheid, nieuwe Archiefwet, Wet modernisering elektronisch berichten verkeer, Baseline Informatievoorziening Overheid etc.) en digitaal werken wordt de norm bij ingebruikname van ons nieuwe gemeentehuis. Met Digitaal Rheden werken we aan de volgende beleidsdoelen: efficiëntere dienstverlening (inclusief digitaal werken), goed werkgeverschap, verbeteren interne en externe samenwerking, een stevig fundament en betrouwbare ICT en transparante sturing. Op deze beleidsdoelen zijn (maatschappelijke) effecten en resultaten noodzakelijk en onuitstelbaar.

Een goede dienstverlening aan onze inwoners, ondernemers en instellingen vinden wij belangrijk. Daarvoor is een goed werkende gemeentelijke organisatie nodig, die kan inspelen op de uitdagingen die de komende tijd op ons staan te wachten. Slagvaardigheid en wendbaarheid in het realiseren van onze ambities is daarbij belangrijk, om te bouwen aan een toekomstbestendige en klantgerichte gemeente. Onze bedrijfsvoering staat voor deskundigheid, betrouwbaarheid, transparantie en kwaliteitszorg. Advies & partnerschap bij iedere stap! Bij alles wat we doen, zorgen we dat het in de toekomst / duurzaam is geborgd.

Wij hebben onze visie vertaal in 5 beleidsdoelen:
1. Toegankelijke, effectieve en efficiënte dienstverlening
2. Goed werkgever- en werknemerschap
3. Interne en regionale samenwerking vanuit toegevoegde waarde
4. Stevig en betrouwbaar fundament
5. Transparante en kwalitatieve sturing

De digitaliseringsopgave door middel van het programma Digitaal Rheden is geen sinecure en vergt een forse investering zoals aangegeven bij de bij Kadernota 2023. We willen en moeten een slag maken om onze publieke rol richting inwoners en ketenpartners waar te blijven maken. De samenleving digitaliseert, is gemiddeld 4 uur en 44 minuten per dag online en heeft hoge verwachtingen als het gaat om dienstverlening. Nieuwe wet- en regelgeving dwingt ons om verder te digitaliseren (o.a. Omgevingswet, Wet open overheid, nieuwe Archiefwet, Wet modernisering elektronisch berichten verkeer, Baseline Informatievoorziening Overheid etc.) en digitaal werken wordt de norm bij ingebruikname van ons nieuwe gemeentehuis. Met Digitaal Rheden werken we aan de volgende beleidsdoelen: efficiëntere dienstverlening (inclusief digitaal werken), goed werkgeverschap, verbeteren interne en externe samenwerking, een stevig fundament en betrouwbare ICT en transparante sturing. Op deze beleidsdoelen zijn (maatschappelijke) effecten en resultaten noodzakelijk en onuitstelbaar.

In dit programma zijn de volgende bestuurlijke doelstellingen actueel:

Thema Digitale toegankelijkheid van dienstverlening aan de inwoners, ondernemers en instellingen (Digitaal Rheden)
	1. Toegankelijke effectieve en efficiënte dienstverlening
Thema Goed werkgever- en werknemerschap
	2. Goed werkgever- en werknemerschap
Thema Interne en regionale samenwerking vanuit toegevoegde waarde
	3. Interne en regionale samenwerking
Thema Verbeteren structurele inrichting van interne (administratieve) processen en systemen
	4. Stevig en betrouwbaar fundament
Thema Transparante en kwalitatieve sturing
	5. Transparante en kwalitatieve sturing

De doelstellingen zijn verwerkt in een doelenboom, waarin wordt beantwoord:

Welk doel willen we bereiken om te komen tot deze visie?
Welke resultaten moet het opleveren?
Hoe meten wij onze prestaties?

Hierbij gaan we alleen in op nieuw beleid en politiek relevante zaken. Na deze doelenboom is de bijdrage aan de SDG's, informatie over betrokken Verbonden Partijen en - de beschikbaar gestelde middelen opgenomen.

Digitale toegankelijkheid van dienstverlening aan de inwoners, ondernemers en instellingen (Digitaal Rheden)
1. Toegankelijke effectieve en efficiënte dienstverlening
Wat willen we bereiken?
Verhogen van de digitale toegankelijkheid, effectiviteit en efficiëntie van onze dienstverlening aan de inwoners, ondernemers en instellingen.
De verantwoordelijk portefeuillehouder is Dorus Klomberg
Welk risico of welke risico's staan dit doel in de weg?
* Weinig kennis van of over de digitale behoeften van Inwoners, Ondernemers en Instellingen uit de gemeente Rheden. Daardoor lopen we het risico dat ons aanbod niet aansluit op de behoefte. * Gemeentelijke organisatie heeft beperkt ervaring met digitale dienstverlening. De benodigde (wendbare) organisatie is nog geen feit. * De gemeente is voor haar dienstverlening ook zelf afhankelijk van anderen. Het stevige fundament wat samen met deze partners vormt krijgt is nog niet volledig op orde.
Beoogde resultaten:
Verbeterde digitale dienstverlening
Toelichting: Rapportcijfer 7 in 2023 en toegroeien naar een 8 in 2026
Volledig digitaal toegankelijke website
Toelichting: Een website die voldoet aan de AA-norm van de WCAG 2.1 ((Web Content Accessibility Guidelines)
Goed werkgever- en werknemerschap
2. Goed werkgever- en werknemerschap
Wat willen we bereiken?
Verbeteren van ons werkgeverschap om medewerkers aan te trekken, te binden en boeien, vitaal te laten bijdragen aan succes vanuit eigen verantwoordelijkheid van de medewerker
De verantwoordelijk portefeuillehouder is Gea Hofstede
Welk risico of welke risico's staan dit doel in de weg?
Het werken aan goed werkgever- en werknemerschap heeft tijd en ruimte nodig. Dit komt naast onze reguliere taken als partner voor interne dienstverlening. Onze huidige dienstverlening kan hierdoor onder druk komen te staan, waardoor we genoodzaakt worden om extra kosten te maken op het gebied van inhuur tijdelijke expertise.
Beoogde resultaten:
Score aantrekkelijk werkgeverschap
Toelichting: Resultaten meting beschikbaar in 2023 met een score 'voldoende'
% Ziekteverzuim
Toelichting: Ziekteverzuim is gelijk aan landelijke gemeentescore (voor 2023 is dit 6,5%)
% tijdige en passende invulling vacatures
Toelichting: 80% van de vacatures die we hebben uitgezet is tijdig en passend ingevuld.
Interne en regionale samenwerking vanuit toegevoegde waarde
3. Interne en regionale samenwerking
Wat willen we bereiken?
Verhogen van de toegevoegde waarde van onze interne en regionale samenwerking met onze (keten)partners.
De verantwoordelijk portefeuillehouder is Dorus Klomberg
Welk risico of welke risico's staan dit doel in de weg?
Interne en regionale samenwerking staan op gespannen voet met urgente zaken in de waan van de dag. Het risico bestaat dat lange termijn meerwaarde op gespannen voet staat met korte termijn resultaat. Het risico is dan ook de factor 'tijd' of beter gezegd gebrek aan tijd. Een mogelijk tweede risico zijn de procedures en wet- en regelgeving. Deze kunnen vernieuwing als effect van interne en regionale samenwerking in de weg staan.
Beoogde resultaten:
Visie op partnerships
Toelichting: Visie vastgesteld voor 1-1-2024
Perceptie van partners over dienstverlening
Toelichting: Inzicht in perceptie van partners over dienstverlening door middel van een gestructureerde manier van rapporteren
Dienstverlening De Connectie
Toelichting: 95% van de dienstverlening voldoet aan de afgesproken servicenormen
Verbeteren structurele inrichting van interne (administratieve) processen en systemen
4. Stevig en betrouwbaar fundament
Wat willen we bereiken?
Verbeteren van de structurele inrichting van onze interne (administratieve) processen en systemen.
De verantwoordelijk portefeuillehouder is Dorus Klomberg
Welk risico of welke risico's staan dit doel in de weg?
In het geval dat administratieve processen en systemen niet adequaat ingericht zijn ingericht c.q. worden toegepast, kan dit leiden tot lagere kwalitatieve (financiële) informatievoorziening. Met mogelijk nadelige effecten op besluitvorming in de planning & control – cyclus.
Beoogde resultaten:
Bestuurlijke P&C rapportages juist en tijdig
Toelichting: De Raad beschikt over de juiste informatie om de besluitvorming over de P&C documenten zorgvuldig op te pakken.
Jaarrekeningcontrole conform planning
Toelichting: Goedkeurende controleverklaring
Prestatie-indicatoren inkoop
Toelichting: In 2023 doelstelling formuleren op prestatie-indicatoren inkoop in overleg met Raad
Transparante en kwalitatieve sturing
5. Transparante en kwalitatieve sturing
Wat willen we bereiken?
Verhogen van de transparantie en kwaliteit van onze sturing.
De verantwoordelijk portefeuillehouder is Dorus Klomberg
Welk risico of welke risico's staan dit doel in de weg?
Vraagt capaciteit en wendbaarheid van de organisatie. In de huidige omstandigheden achten wij de ambitie realistisch.
Beoogde resultaten:
Digitale werkomgeving bezwaarschriften
Toelichting: I-BABS doorontwikkeld tot digitale werkomgeving voor commissie bezwaarschriften en ombudscommissie
Nota risicomanagement
Toelichting: Een actuele nota risicomanagement (helpt inzichtelijk maken hoe wij hiermee omgaan)